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AREA RESPONSABLE Y PROCEDIMIENTOS PARA CONSULTA DE DATOS Y PARA LA PRESENTACIÓN DE RECLAMOS

El área responsable de consultas, quejas y reclamos será el área
de Mercadeo:
Los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la
información personal del Titular que repose en base de datos.
El Responsable del tratamiento o encargado del tratamiento
deberá suministrar al Titular toda la información contenida en su
registro individual o que esté vinculada con su identificación.
La consulta se formulará a través de correo electrónico y de los
demás datos de contacto consignados en el aviso de privacidad
publicado en la página web www.cute.store y que en todo caso
se adjunta a esta política como Anexo 1.
La consulta será atendida en un término máximo de diez (10)
días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.
Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho
término, se informará al interesado, expresando los motivos de
la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta,
la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles
siguientes al vencimiento del primer término.
El Titular o sus causahabientes que consideren que la
información contenida en una base de datos debe ser objeto de
corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el
presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes
contenidos en la Ley, podrán presentar un reclamo ante el
responsable del tratamiento de datos, a través de los canales de
comunicación establecidos en el aviso de privacidad. Para
efectos de la presentación de reclamos se deberá seguir el
siguiente procedimiento y se deberán cumplir los siguientes
requisitos:
El reclamo deberá contener como mínimo: la identificación del
Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la
dirección y acompañando, los documentos que se quiera hacer
valer.
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado
dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo
para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la
fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la
información requerida, se entenderá que ha desistido del
reclamo.
En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para
resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término
máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al
interesado.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de
datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del
mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha
leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15)
días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su
recibo.
Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho
término, se informará al interesado los motivos de la demora y
la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso
podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento
del primer término. El Titular o causahabiente podrá elevar
queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez
haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante kompra segura colombia.
FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA: La presente Política de Datos
Personales fue creada desde el día 15 de Marzo de 2.019.
Cualquier cambio que se presente respecto de la presente
política, se informará a través de la dirección electrónica:
Soporte@kompraseguracolombia.com